Relaciones Públicas n.0

Luego de un año de investigación y desarrollo, he culminado junto a mi compañera Florencia, el trabajo final de la carrera Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales, que lleva el título "Relaciones Públicas n.0: adaptándose a los cambios tecnológicos" y me gustaría compartir algunas ideas de las conclusiones con ustedes.

En primer lugar, concluimos en la idea de que las relaciones públicas son una disciplina que se encarga de la gestión de la comunicación entre las organizaciones y sus públicos, estudiando sus comportamientos a través de la investigación de percepciones. Como tal, implica un planeamiento y un desarrollo de las estrategias para lograr llegar a ellos de manera efectiva siguiendo objetivos concretos.

En segundo lugar, la plataforma web 2.0 permite a cada usuario ser partícipe, crear y compartir información a través de los blogs, wikis y redes sociales, es un medio mas versátil, de fácil aplicación y participación.

Hoy en día la utilización de este medio, acelera el proceso de llegada a los públicos y amplia el abanico de opciones de canales de comunicación para lograrlo, como también hace más complejo el proceso. El usuario es poderoso y exigente, por eso las organizaciones no pueden continuar con un modelo unidireccional de comunicación.

Surge entonces la llamada democratización de los medios y se exige mas transparencia por parte de las organizaciones.

Por último y más importante aún, plateamos que la web es el escenario ideal para llevar acabo un modelo bidireccional de comunicación, tal idealista según Grunig. Las relaciones públicas deben aprender a adaptarse, estar alertas y recuperar la voz para emerger como una profesión sólida en los mercados digitales, lo cual lleva a reflexionar acerca de cómo estudiar las percepciones en este completo escenario, y a su vez, evitar problemas como la desinformación y la sobreinformación.

El nombre del trabajo hace referencia a n como la variable que indica la posibilidad de números naturales infinitos. La web va a seguir avanzando, ya se habla de web semántica o 3.0 por ejemplo.

¿Pero que es lo importante aqui? que las relaciones públicas seguirán existiendo y adaptándose aunque los avances y las tendencias ocurran hacia el infinito.

No hay límites en el crecimiento y desarrollo de las tecnologías, sin embargo, no importa que versión tenga vigencia en el futuro, las relaciones públicas en su esencia existirán siempre, pues la comunicación es la base del desarrollo de los vínculos duraderos. Las relaciones públicas deberán, entonces, saber aplicar, adaptarse y sacar provecho a cada uno de los avances tecnológicos de manera tal de adaptarse y responder a las diferentes demandas que plantea la sociedad.

Discusiones

El 45º Coloquio del Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA), realizado en la ciudad de Mar del Plata la semana pasada, tuvo una concurrencia de mas de 800 empresarios, ejecutivos y consultores.

Los grandes interrogantes: ¿Por qué nuestras empresas no logran explotar todo su potencial? ¿Cual es el factor central que causa el retroceso de la Argentina en el ranking de competitividad mundial?

Según fuentes de Diario La Nación los resultados fueron: Para casi 6 de cada 10 empresarios, son "las políticas públicas que desalientan las mejoras macroeconómicas". Uno de cada tres eligió una opción que tampoco deja muy bien parado al Gobierno, aunque reparte culpas: "Falta de adaptación de políticos y empresarios al entorno internacional". Totalmente en minoría quedó el 8% de los que culparon a los "factores vinculados con la educación y la cultura", y casi nadie (un triste 1%) optó por una verdadera autocrítica, que se expresó en el señalamiento a la "falta de concientización de empresas para adoptar mejores prácticas".

Por otro lado, en el World Business Forum se discutía a cerca del avance de la tecnología.

Grandes referentes de management, marketing, tecnología y finanzas llamaron a sumarse a la ola de expansión de este medio. Cada uno se concentró en su especialidad y abordaron temas de crisis, liderazgo, creación de valor, anticipación y clientes.

Cuando llegó el momento de la videoconferencia de Philip Kotler, uno de los mayores referentes del marketing a nivel mundial, dijo que uno de los efectos de la crisis es que se pondrán estándares más altos para elegir a quién venderle y habrá más regulaciones.

Según Kotler, el secreto está en posicionarse como una empresa amada por los consumidores. Cómo se logra, qué tienen esas empresas: sus ejecutivos perciben sueldos relativamente modestos, escuchan las ideas de los que están más abajo, incorporan personas que sienten pasión por los consumidores, la compensación y los beneficios de los empleados son altos, creen que la cultura corporativa es el activo más importante y su fuente primaria de ventaja competitiva, entre otras características. "El marketing tiene que apuntar a la mente, al corazón, pero también al espíritu. Los consumidores quieren saber qué está haciendo la compañía por la sociedad. Eso es crear valor", concluyó.

Don Peppers, una de las figuras más reconocidas y consultadas cuando se trata de diseñar estrategias enfocadas a los clientes, comenzó su charla con un ejemplo que la audiencia no olvidará fácilmente. Lo llamó el principio del goldfish y se refirió a las empresas que no recuerdan a sus consumidores y que cada vez que hacen un contacto con ellos los tratan como si fuera la primera vez. Esa actitud, en un mundo hiperconectado que permite conocer los gustos, intereses, valores y las creencias de los consumidores, va a tener que cambiar.

"Las empresas deberían optimizar la Web para ese consumidor, en ese determinado momento. Cuando se los trata personalizadamente no sólo es mejor para ellos, sino también para la empresa, que pierde menos esfuerzo", aseguró Peppers. Además hizo hincapié en que es necesario construir una relación fuerte con el consumidor para que no le interese la competencia. El consumidor tiene que sentir que puede confiar en la empresa.

Fuente: La Nación

Para mantener el cerebro jóven

El cerebro puede cultivarse a través del sostén de una actividad mental intensa durante toda la vida. Las conexiones y redes neuronales se estimulan con la actividad mental, no sólo académica universitaria; los tipos de trabajos realizados, los hobbies, la lectura, el fomento de vínculos y hasta el amor recibido cambian físicamente nuestro cerebro.

La mente es sabia, cuando ya no puede echar mano de alguna estructura lesionada, busca rutas o caminos alternativos para conseguir la información o resolver el problema planteado. Esa es nuestra reserva cognitiva, la cantidad de "caminos alternativos" creados. En exámenes post mortem, se descubrió que cuanto más estudios había tenido una persona, mayor complejidad y cantidad de ramificaciones había en las neuronas de las áreas del lenguaje. A mayor educación, mayor cantidad de sinapsis (conexiones entre neuronas). Nuevas conexiones brotan y se desarrollan en las neuronas que trabajan más como consecuencia de esas actividades. Este fenómeno se llama "neuroplasticidad" y, pese a que es máximo en los primeros años, nos acompaña toda la vida.

Varios estudios refuerzan esta evidencia: un estudio realizado con 678 monjas de la Escuela de las Hermanas de Notre Dame, en EE.UU., el primero en asociar menor deterioro a mayor educación; otro estudio de la Universidad de Columbia realizado en 2001, y un trabajo más reciente de la Universidad de Barcelona y del Hospital Clínic, de la misma ciudad.

¿Cómo entrenarnos? Incorporando nuevas actividades a nuestras rutinas, no evitando las situaciones nuevas o innovaciones técnicas, nutriéndonos diariamente del pensamiento de otros, planteándonos nuevas exigencias mentales. Para los jóvenes, la educación y la curiosidad se transforman en esenciales; a medida que uno envejece, no "dejar de exigirle al cerebro" es la clave. La jubilación puede implicar explorar nuevos territorios y nuevos desafíos. Evitemos la rutina y facilismo de lo ya aprehendido. Puede ser un buen momento para estudiar un nuevo idioma, intercambiar experiencias con otros, aprender a tocar algún instrumento. Muchos adultos al retirarse de sus empleos pierden un lugar de pertenencia, aislándose progresivamente y limitando actividades que podrían resultar estimuladoras cognitivamente.

Creo que para mantener un cerebro jóven hace falta: la actividad intelectual durante toda la vida, los hobbis, la intriga y la inquietud por conocer y hacer cosas nuevas, la actividad física, y sobre todo romper con la rutina!

Fuente: Griselda Russo y Jorge Campos. La Nación

Se buscan jóvenes 2.0

Martín Frías, ex gerente de Marketing de Bumeran.com y consultor de e-marketing analiza los nuevos perfiles profesionales que buscan las empresas, el resultado: muy jóvenes y con habilidades para trabajar en el mundo 2.0.

Parece ser cada vez más evidente que las empresas tienen que o deben crear CONVERSACIONES con sus clientes como plantea Martín, a lo cual yo agregaría con TODOS los diferentes públicos con los que se relacionan, punto que analizo constantemente en mi tesis de carrera. Esta conversación es más diferenciada, específica y personalizada.

"Los clientes de hoy buscan que se los escuche y que así se satisfagan sus necesidades" plantea el consultor, motivo por el cual se buscan perfiles laborales que comuniquen en los "social media".

Una de las consecuencias de esta tendencia, según Martín es la generación "networkholics", caracterizados por una identidad altamente digital desarrollada e hiperconectados, al postear más de 10 veces por día en las diferentes redes sociales de las cuales forman partes, como por ejemplo Twitter, Facebook, Sónico, Linkedin. En un primer momento ellos comenzaron a crear contenido y esas conversaciones, a través de las discusiones en esos sitios. Hoy en día, las áreas de Recursos Humanos buscan estos perfiles para que formen parte de sus empresas, siendo la mayoría de tipo tecnólogicas, digitales, agencias de publicidad y medios, o bien organizaciones que están interesadas en vincular su cultura en el nuevo medio, vinculando la comunicación interna y externa. La carrera por diferenciarse de la competencia en el mundo 2.0.

Otra característica de este nuevo escenario es la incorpotación de personas en relación de dependencia de tipo free lance o por proyectos, para poder testear los resultados concretos que tiene la comunicación 2.0

"Las oportunidades de desarrollo están a la orden del día, y el foco en el talento hace que muchas empresas cuenten con planes de carrera sumamente acelerados: hoy un joven profesional de 25 años puede aspirar a una gerencia en IT, hace 20 años esto era una excepción" sostiene Martín

Un último punto y a mi parecer muy importante es el hecho de que la persona a contratar tenga y logre un equilibrio entre lo tradicional y el saber digital, ya que no alcanza solo con ser un networkholic sino una formacíón académica sólida que sea la base de apoyo de lo digital no alcanza solo con ser un experto en redes sociales y t Oportunidades y Amenazas

"La incorporación de un perfil no resuelve mágicamente las expectativas de la empresa: si la cultura digital es fomentada desde el vértice superior de la pirámide, los resultados se maximizarán notablemente. Potencialmente, puede darse un choque cultural propio de la incompatibilidad de perfiles. Como beneficio, las empresas que sumen este tipo de perfiles ganarán en entendimiento del mundo digital y sus herramientas. Si el trabajo se realiza adecuadamente, ahorrarán tiempo en ejecución. Si el proceso de cambio está bien administrado, se generará una cultura digital en la organización que será beneficiosa para todos"

Fuente: INFOBRAND

Sigue el gran debate sobre los periódicos en Internet

El 17 de diciembre de 2008 publiqué en este blog una nota con el título de " ¿Chau al papel? " en el cual exponía un debate que hoy parece seguir discutiéndose sobre la competencia entre los medios digitales y los impresos, como es el caso de los periódicos.

Hoy mismo en el Diario La Nación se publicó una entrevista hecha a Gordon Crovitz, Licenciado en la Universidad de Chigado con titulo en Derecho y habiendo trabajado en The Wall Street Journal durante 28 años. Hace tres meses, fundó junto con dos veteranos colegas, Steven Brill y Leo Hindery, la empresa Journalism Online, dedicada a ayudar a los medios de comunicación a dejar atrás los números rojos en Internet y mejorar su rentabilidad online.

Me gustaría compartir con ustedes que fué lo que expuso a La Nación a cerca de su experiencia y el mercado de los medios de comunicación que pujan entre lo digital y lo impreso:

-¿Tienen los periódicos de papel los días contados?
-No. Los periódicos pueden y deben hacer periodismo de calidad, bien sea en papel, en Internet o en otros soportes. Hasta hace poco, los consumidores pagaban un precio razonable por el acceso a noticias y a información de otra índole que consideraban valiosa. Sin embargo, con el desarrollo de Internet, las empresas periodísticas de muchos países optaron por ofrecer sus contenidos en la Red de manera gratuita, con el único apoyo de los ingresos por publicidad.

-Pero esos ingresos parecen, por ahora, insuficientes.
-Ha quedado claro que los ingresos por publicidad en Internet no son suficientes para sostener redacciones independientes y fuertes, tanto en los periódicos tradicionales como en los medios nuevos que operan exclusivamente en Internet. Las empresas periodísticas se están viendo obligadas a recortar sus plantillas y los espacios que dedican a las noticias y, por ese motivo, la cantidad de periodismo de calidad está disminuyendo. Quienes invierten en la creación de contenidos deberían ser capaces de tener un modelo de negocio sostenible.

-¿En qué consiste ese modelo?
-El propósito de Journalism Online es ayudar a las empresas informativas a generar nuevos ingresos procedentes de sus lectores y de los distribuidores de contenidos digitales, al conservar al mismo tiempo su capacidad para captar publicidad. Las empresas pueden restaurar esa combinación óptima de ingresos por difusión y por publicidad que es imprescindible para financiar un periodismo de calidad. Para los editores de periódicos, la decisión de cobrar por el acceso a los contenidos en Internet contribuirá a restablecer el valor de su medio de papel, pues desaparecerá la alternativa de acceder de forma gratuita a los contenidos en la Red.

-Pero los lectores se han acostumbrado a acceder gratis a las noticias en Internet. ¿Cómo espera que ahora paguen por ello?
-La gente está ya muy acostumbrada a pagar por el acceso a contenidos y servicios en Internet, ya sea música a través de iTunes, tonos para sus teléfonos móviles o información en distintos formatos. Nuestro consejo para los editores de periódicos es que intenten transformar un porcentaje pequeño de sus lectores más activos y comprometidos, un 10% en la mayoría de los casos, en suscriptores de pago. Este grupo de fieles valorará el acceso completo a los contenidos lo suficiente como para pagar una cantidad modesta por él. El 90% restante seguirá teniendo acceso gratuito a parte de los contenidos.

-¿Qué servicios presta Journalism Online?
-Mis socios y yo fundamos Journalism Online para ayudar a las empresas y a los lectores a hacer lo más fácil posible la transición hacia un modelo de pago por el acceso a las noticias.

-Intermediarios y motores de búsqueda, como Google News, se están beneficiando de los contenidos de los periódicos sin pagar nada. ¿Cómo pueden los diarios compartir esas ganancias?
-Las empresas periodísticas que tengan un modelo de pago estarán en posición de trabajar con los motores de búsqueda más como amigos que como enemigos. Los motores de búsqueda clasifican los contenidos tras los muros de pago y los proveedores podrán determinar qué contenido estará disponible para todo el mundo, qué contenido podrá ser visto sólo por los suscriptores y qué muestras u otras herramientas de marketing les ayudarán, a través de los motores de búsqueda, a maximizar sus ingresos por publicidad y por suscripciones. Un ejemplo: los medios podrán decidir que los usuarios lean sólo un máximo de cinco artículos al mes a través de un motor de búsqueda como Google y después invitarlos a convertirse en suscriptores de pago.

-¿Qué cambios exige la transición a Internet en la mente de los periodistas y directivos de las empresas informativas?
-El futuro será una combinación de modelos de pago y gratuitos. Los consumidores pagarán directamente y también habrá modelos en los que distribuidores de distinta naturaleza, como los libros digitales, pagarán royalties. Una vez restablecido el valor de las marcas y de los contenidos en Internet, las empresas periodísticas encontrarán muchas fuentes de ingresos nuevas. El modelo de negocio actual de acceso libre al contenido en Internet claramente no funciona.

Lo interesante de todo esto es observar como los periódicos a nivel internacional siguen pensando en cómo acrecentar sus ganancias y dar contenido valioso para el lector.

Parece ser un buen negocio y si es eficiente su trabajo, Journalism Online tendrá muchos clientes, porque día a día se sigue planteando cuál será el futuro del papel en nuestra sociedad n.0.

Cuando uno piensa que lo perdió todo...

Cuando estás haciendo un trabajo y no guardaste los cambios, se cortó la luz o cayó un rayo en el cable del modem y no hiciste el back up…pensas que los archivos no los podrás recuperar más.

Sin embargo, parece haber solución para estos “desastres digitales” que la mayoría de las veces son ocasionados por nosotros mismos al tocar la tecla equivocada.

Lo que se necesita, ante una eliminación errónea de un archivo, es un programa que se tome el trabajo de revisar el disco o la tarjeta de memoria de punta a punta, revisando los lugares marcados como vacíos en busca de fotos, documentos o canciones.

Es importante no seguir usando esa memoria, porque con el uso aumenta la probabilidad de que se guarde un archivo en el lugar marcado como vacío y se destruya la información que estaba allí.

Entre las aplicaciones gratis que permiten recuperar archivos borrados están: Recuva, Disk Digger, Restoration yPC Inspector File Recovery.

Para Linux, están Foremost y Ext3grep.

Para OS X, existen Stellar Phoenix Macintosh Data Recovery y VirtualLab, ambas pagas.

Si el problema está en un CD o DVD que se rayó se puede probar con los freeware CD Recovery Toolbox, Copy Cat, CD Recovery o Unstoppable Copier, que intentarán leer las zonas buenas del disco para copiar los datos almacenados allí.

Ahora bien cuando se produce un corte de luz o una PC que se reinicia inesperadamente, y nos encontramos con que no podemos entrar a nuestra cuenta de Windows. Aunque una cuenta con permisos de administrador nos puede dejar acceder a los archivos almacenados en las carpetas, hay una manera de crear una nueva clave.

“El asistente que guía en su elaboración se activa en Inicio >Panel de Control >Cuentas de usuario . Una vez creado, hay que guardar el CD en un lugar seguro. Si alguna vez Windows nos niega el acceso, podremos usar el disco en la pantalla de bienvenida. Por supuesto, también es posible llevar el disco a otra PC para acceder a la información almacenada allí, o usar un Linux sin instalarlo para tener disponibles los datos del disco; se requiere una versión LiveCD: Ubuntu, que se usa desde un CD y no afecta al rígido”

Si accedemos a Windows, pero nos encontramos con que un archivo figura en uso aunque no lo esté, hay que apelar a Unlocker para desbloquearlo.

El problema mayor está con los archivos cifrados usando la herramienta presente en Windows XP Professional y Vista Business, Enterprise y Ultimate. Con ella es posible encriptar archivos y carpetas desde su menú contextual y eligiendo Propiedades >botón Avanzados >Cifrar contenidos para proteger datos.

La primera vez que se haga el sistema creará una firma digital única, asociada al usuario de ese equipo. Sin ese certificado no es posible acceder a los datos. Así que es conveniente crear una copia de seguridad de esa firma digital: se debe correr el comando certmgr.msc (en Inicio >Ejecutar en XP, o Inicio >Buscar en Vista), luego ir a la entrada Personal >Certificados , seleccionar el certificado que fue creado cuando se encriptó un archivo por primera vez, y elegir la opción Acción >Todas las tareas >Exportar . Más tarde será posible importar esos certificados en otro Windows para tener acceso a los datos cifrados.

Si lo que deja de funcionar es el objeto físico en sí, sea un rígido, un pendrive o un disco de estado sólido, habrá que apelar a los expertos.

Ricardo Pons, el fundador de CompExcell, lleva más de veinte años buceando en los discos rígidos para recuperar información perdida. "Son muchas las razones por las que puede fallar un disco, y dependiendo qué sea varía lo que se podrá recuperar -explica-. Un rígido es una enorme conjunción de tecnologías muy avanzadas y delicadas. A esto hay que sumar que todos los fabricantes buscan ofrecer mayor capacidad y velocidad a menor costo, por lo que la calidad se resiente. El problema puede estar originado en un componente que dejó de funcionar, o lo hace fuera de la tolerancia admitida, y por eso el disco deja de comunicarse con el exterior; puede haber una degradación magnética de los platos donde se almacenan los datos; una falla en las cabezas lectoras; un problema eléctrico de alimentación, o electrónico, en la transferencia de los datos, o un mal diseño que hace que los diferentes elementos del disco dejen de estar apareados, algo similar a la alineación de las ruedas en un auto, lo que hace que el rígido no funcione correctamente. Y también están las fallas que introducen los humanos, claro, que son las más difíciles de solucionar."

"Lo más importante ante una crisis en la que un disco deja de funcionar es tener prudencia, y dejar de trabajar sobre él de inmediato -afirma Pons-. Si se va a usar una aplicación de rescate de datos debe hacerlo alguien con experiencia; muchas veces se deja la aplicación analizando al disco por horas y horas, y eso daña más el rígido, lo que reduce la probabilidad de recuperar la información. Y sobre todo hay que tener conciencia de que más allá del fabricante o el modelo, la información almacenada en un disco es frágil. Siempre hay que hacer copias de seguridad."

Fuente: Diario La Nación

Twitter sigue ganando terreno

Una de las redes sociales que parece estar creciendo de manera exponencial es Twitter, que según un estudio realizado por la consultora PR Burson Marsteller es el canal más utilizado por las empresas que integran el ranking de las 100 principales que elabora la revista Fortune.

El informe reveló recientemente que el 54% de las empresas que rankean en el listado de Fortune está muy activo en el uso de esta red, comparado con el 32% con blogs corporativos y el 29% que usa Facebook.

Además, revela que la nueva herramienta es mayormente usada para noticias y anuncios (94%); servicio al cliente (67%), promociones (57%) y anuncios laborales (11%).

En tanto, a las empresas que se abocan a Facebook están más enfocadas en los consumidores, con promociones, información de producto y anuncios de servicios a la comunidad y filantropía. La investigación encontró también que los blogs corporativos trabajan en categorías más relacionadas con los proyectos en curso, las iniciativas hacia fuera y el compromiso con la comunidad.

El 21% de las empresas está utilizando los tres canales analizados en el estudio y de ellas, el 76% está usando Twitter. El 40% no está usando ninguno de los canales sociales, en tanto que el 21 % usa sólo dos de ellos, y el 17%, los tres.

Según el estudio, el sector tecnológico es el más activo en el uso de Twitter, con marcas como Dell, IBM, Intel, Microsoft, Cisco y HP, todas ellas con múltiples cuentas.

En un articulo del Update semanal de la Revista Imagen (marzo, 2009) ya se habían postulado algunos ejemplos de consultoras de PR que utilizan Twitter a menudo, según una investigación llevada a cabo por la consultora Porter Novelli y la revista PRWeek.

De esta manera, la agencia de tecnología británica Hotwire surgió como la consultora de relaciones publicas más activa en la red social Twitter: el 56 por ciento de sus empleados tienen una cuenta activa en Twitter, y en términos de posteos, su ejecutivo Ben Matthews había twitteado 3410 veces en sólo 372 días, mientras que el director de Drew Benvie, uno de los precursores en Twitter, desde en enero de 2007, había enviado 3779 tweets en 780 días. Benvie planteaba que “como plataforma para las relaciones públicas, Twitter es invaluable”

La propia Porter Novelli y Consolidated Communications eran a ese entonces las segundas agencias con más usuarios, con 26 y 25 respectivamente. Mientras tanto, Burson-Marsteller cuenta solamente con dos consultores en Twitter, Fleishman-Hillard tiene uno y la agencia top de Londres, Brunswick, no tiene ninguno.

Hoy día, en Revista Imagen se publicó el estudio sobre usos y costumbres de los usuarios del site de microblogging que llevó a cabo la empresa canadiense de monitoreo y análisis de medios sociales Sysomos.

En esta oportunidad se revela también que los profesionales de relaciones públicas están entre quienes más utilizan esta red.

Un 65,5% de los PR pros postea menos de un tweet por día, comparado con un 85,3% del resto de los usuarios de Twitter. Además, un 6,3% postea dos tweets por día (comparado con un 2,8% del resto), mientras que un 4,3% postea al menos nueve tweets por día (comparado con un 0,17% del resto).

En cuanto a la cantidad de amigos, un 9,23% de los relacionistas públicos sigue a más de 500; un 9,74% a más de 750, y un 10,7% a más de 1000 twitteros.

En el caso de los seguidores, un 10% de los profesionales de PR tiene más de 500 seguidores; un 10,9% tiene más de 750, mientras que un 11,8% es seguido por más de 1000 usuarios de Twitter. Es todo un dato cuando se lo contrasta con que aproximadamente el 94% de las cuentas de Twitter tiene menos de 100 seguidores.

Fuente: Revista Imagen